Ön Bilgilendirme Formu

GRİLLO EV ALETLERİ SATIŞ VE PAZARLAMA LİMİTED ŞİRKETİ

ÖN BİLGİLENDİRME FORMU

1. TANIMLAR

İNTERNET SİTESİ: SATICI’nın, Ürün ve Hizmetlerini internet üzerinden Tüketici’ye satışını gerçekleştirdiği mecra olup işbu sözleşmede https://shopgrillo.com olarak temsil edilmektedir.

SATICI: İşbu Sözleşme’nin 1. maddesinde bilgileri yer alan tüzel kişidir.

ÜRÜN/ÜRÜNLER: İNTERNET SİTESİ’nde TÜKETİCİ’lere satışı yapılan tüm mal ve hizmetleri kapsamaktadır.

TÜKETİCİ: İNTERNET SİTESİ üzerinden ÜRÜN sipariş etmekte olan kişileri belirtmektedir.

SÖZLEŞME: İNTERNET SİTESİ üzerinden SATICI’nın TÜKETİCİ’ye gerçekleştirmiş olduğu satış işleminin şart ve yükümlülüklerini içermektedir.

Satıcı İletişim Bilgileri:

Adres: Akçaburgaz Mahallesi, 3036. Sokak No:2, 34522 Esenyurt, İstanbul

Tel: +90 212 886 84 96

Şikayet Hattı : +90 212 886 84 96

Şikayet E-Posta Adresi: destek@grilloworld.com

Mersis No: 0411 0908 1060 0001

Ön Bilgilendirme Formu'nun konusu: İşbu sözleşme Tüketici’nin, mobil cihazındaki uygulama ile işlem yaptığı halleri de kapsamak üzere İNTERNET SİTESİ’nde sipariş vererek satın almak istediği aşağıda belirtilen ürün/hizmetlerin ("Ürün/Ürünler") Tüketici’ye satışı-teslimi ve diğer hususlara ilişkin olarak tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler. Tüketici işbu sözleşmeyi İNTERNET SİTESİ’nde onayladıktan sonra, sipariş verdiği Ürün(ler)'in bedeli ve masrafları seçtiği ödeme yöntemi ile tahsil olunur.

2. GENEL HÜKÜMLER

1. Tüketici, sözleşmeyi onayladığı takdirde, sipariş verdiği Ürün(ler)in bu sayfada belirtilen bedeli ve masrafları, seçtiği ödeme yöntemi ile Tüketici'den tahsil olunur. Tüketici sipariş kapsamındaki ürün bedellerini aşağıdaki yöntemlerden birisini seçerek ödeyebilir:

Kredi veya banka kartı ile ödeme,
Dijital Cüzdan (HepsiPay, iyzico, ParamPOS ile Öde) ile ödeme.

1. Ürün/Ürünler'in temel özellikleri SATICI'ya ait internet sitesinde, işbu Ön Bilgilendirme Formu'nda ve Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde yer almaktadır.

2. Sipariş ve/veya ödeme işleminizi tamamladıktan sonra bilgilerinizde herhangi bir hata farkettiyseniz Müşteri Hizmetlerimizi ile +90 212 886 84 96 telefonundan veya destek@grilloworld.com e-posta adresinden irtibata geçebilirsiniz.

3. Şirket Bilgileri

Firma Adı: Grillo Ev Aletleri Satış ve Pazarlama Limited Şirketi
Adres: Akçaburgaz Mahallesi, 3036. Sokak No:2, 34522 Esenyurt, İstanbul
Telefon: +90 212 886 84 96
Faks: +90 212 886 69 19

Mersis No: 0411 0908 1060 0001
E-posta: destek@grilloworld.com

4. Ürün Bilgileri

Grillo markası altında Ürün gamımızda çeşitli mutfak aletleri ile lisanslı ve temalı mutfak ürünleri bulunmaktadır. Ürünlerin Cinsi ve Türü, Miktarı, Marka/Modeli, Birim Fiyat(lar)ı, Teslimat Bilgileri ürün sayfalarında belirtildiği gibidir.

5. Sipariş ve Ödeme Süreci

Siparişler, firmamızın web sitesi ve yetkili satış kanalları üzerinden alınmaktadır.
Ödeme işlemleri, güvenli ödeme altyapıları (kredi kartı, banka kartı vb.) kullanılarak gerçekleştirilmektedir.
Ödemeler, sipariş onayı sırasında peşin olarak tahsil edilmektedir.
Sipariş sırasında belirtilen fiyatlar, KDV dahildir ve değişiklik gösterebilir.
Kampanya ve indirimler önceden duyurulur ve sipariş anındaki koşullar geçerlidir.

6. Teslimat ve Kargo

Siparişler, ödeme onayının ardından en geç 3-5 iş günü içerisinde kargoya verilir.
Kargo teslimat süreleri, teslimat adresine bağlı olarak 2-7 iş günü arasında değişiklik gösterebilir.
Kargo ücretleri, kampanya ve sipariş tutarına göre farklılık gösterebilir; kargo bedeli sipariş esnasında net olarak bildirilir.
Kargo firması ve takip numarası, sipariş sonrası müşteriye bildirilir.

7. Cayma Hakkı ve İade Koşulları

Tüketici, 6502 sayılı Kanun kapsamında, ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
İade edilmek istenen ürünlerin; kullanılmamış, orijinal ambalajında, etiketi koparılmamış ve zarar görmemiş olması gerekir.
Cayma hakkının kullanılması için, iade talebi yazılı olarak (e-posta veya yazılı başvuru) şirketimize bildirilmelidir.
İade ürünün kargo masrafları tüketiciye aittir.
İade edilen ürün şirketimize ulaştıktan sonra, ürünün hasarsız olduğu kontrol edilerek 14 gün içerisinde ödemeniz tarafınıza iade edilir.
Özel hijyen gerektiren ürünlerde (örneğin bazı mutfak aletleri) ve siparişe özel üretilen ürünlerde iade hakkı sınırlandırılabilir; bu durum ürün sayfasında açıkça belirtilir.

8. CAYMA BİLDİRİMİ

Cayma bildirimleri aşağıdaki seçeneklerden birisi ile Satıcı'ya iletilebilir;

Tüketici, Ön Bilgilendirme Formunun ekinde yer alan örnek cayma formu doldurularak elektronik posta adresimiz olan destek@grilloworld.com üzerinden mail yoluyla veya +90 212 886 84 96 numaralı telefon hattından Müşteri Hizmetleri'ni arayarak cayma bildirimini Satıcı'ya iletebilir. Ürün Tüketici’nin adresinden teslim alınacak olup, Müşteri Hizmetleri bu süreçte Tüketici ile irtibata geçecektir.

9. SATICI VE TÜKETİCİYE AİT BİLGİLER

SATICI:

Unvanı:

Grillo Ev Aletleri Satış ve Pazarlama Limited Şirketi

Adres:

Akçaburgaz Mahallesi, 3036. Sokak No:2, 34522 Esenyurt, İstanbul

Telefon:

+90 212 886 84 96

Banka Hesabı:

Grillo Ev Aletleri Satış ve Pazarlama Limited Şirketi

BANKA : Garanti Bankası

ŞUBE Kodu : 544

IBAN : TR54 0006 2000 5440 0006 2945 60

TÜKETİCİ:

Adı, Soyadı/Ünvanı:-

Adres:-

Telefon:-

E-Posta:-

10. Garanti ve Teknik Destek

Grillo ürünleri, üretim kaynaklı imalat hatalarına karşı 2 yıl garantilidir.
Garanti süresi boyunca ürün arızalarında, kullanıcılarımız teknik destek için destek@grilloworld.com adresine başvurabilir.
Garanti, ürünün normal kullanımı sırasında oluşan hataları kapsar; yanlış kullanım veya yetkisiz müdahaleler garanti kapsamı dışındadır.
Garanti kapsamı dışındaki tamir ve bakım hizmetleri ücretli olarak verilmektedir.

11. Kişisel Verilerin Korunması ve Paylaşımı

Sipariş ve satış süreçlerinin yürütülmesi amacıyla vermiş olduğunuz kişisel verileriniz, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) kapsamında korunmaktadır.
Kişisel verileriniz, siparişin tamamlanması ve teslimatı için aşağıdaki üçüncü taraflarla paylaşılabilir:
- Ödeme sağlayıcı firmalar
- Kargo ve lojistik firmaları
- Pazarlama ve reklam hizmeti veren firmalar
- Grillo şirket çalışanları ve yetkili personel
Kişisel verileriniz, yasal zorunluluklar haricinde üçüncü şahıslarla paylaşılmaz ve üçüncü taraflarca sadece belirtilen amaçlar için kullanılabilir.
KVKK kapsamında haklarınız ve veri işleme süreçleri hakkında detaylı bilgiye web sitemizden ulaşabilirsiniz.

12. Müşteri Hizmetleri ve İletişim

Her türlü soru, öneri, iade veya garanti talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Telefon: +90 212 886 84 96
E-posta: destek@grilloworld.com
Adres: Akçaburgaz Mh. 3036. Sk. No:2, 34522 Esenyurt, İstanbul

Sipariş vermeniz halinde, yukarıdaki tüm koşulları okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul ettiğinizi beyan etmiş sayılırsınız.

13. - SİPARİŞ, FİYAT, ÖDEME VE TESLİMAT KOŞULLARI

Ürün detayları, fiyat, adet ve toplam bedel ürün sayfalarında yer alır.
Kargo firmalarının şube durumu nedeniyle ürün bazen tüketicinin belirttiği adresten farklı şubeden teslim alınabilir.
Teslim süresi ortalama 3-4 iş günü, maksimum 30 gündür. Olağanüstü durumlarda bilgilendirme yapılır.
Teslimatta tüketici veya yetkilisi bulunmazsa, teslimat yapılmış sayılır. Teslim almama nedeniyle oluşan masraflar tüketiciye aittir.
Ürün bedeli peşin ödenir, taksitli ödemelerde taksitler zamanında ödenmezse sözleşme iptal edilebilir.
Kredi kartı ödemelerinde banka iade süreci satıcıdan bağımsızdır.
Ürün tedarik edilemiyorsa, eşdeğer ürün teklif edilir, onay verilmezse sipariş iptal edilir.

14. - GÜVENLİK, GİZLİLİK, KİŞİSEL VERİLER VE FİKRİ HAKLAR

Tüketici bilgilerinin korunması ve gizliliği için gerekli teknik ve idari önlemler alınmıştır.
Tüketici kişisel verilerinin işlenmesi ve ticari elektronik iletişimlere izin verir. Bu izin geri alınabilir.
Sitedeki tüm içerik ve bilgiler satıcıya ait olup, fikri mülkiyet hakları korunur.
Gizlilik politikası ve kullanım koşulları değiştirilebilir, değişiklikler duyurulur.
Site dışı bağlantılarda ilgili sitelerin politikaları geçerlidir.

15. - DİĞER HÜKÜMLER

İptal veya cayma halinde ürün bedeli 14 gün içinde iade edilir.
Tüketici şikayetlerini satıcıya iletebilir, çözüme bağlanamazsa Tüketici Hakem Heyetleri veya mahkemelere başvurabilir.
İşbu ön bilgilendirme formu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır ve onaylandığında bağlayıcı olur.

16. - ÖDEME VE CAYMA HAKKI TEKRARI

Ödeme yöntemleri kredi/banka kartı veya dijital cüzdan olarak belirtilmiştir.
Cayma hakkı ve prosedürü MADDE 7 ile aynı şekilde açıklanmıştır.

Cayma Bildirimleri Aşağıdaki Seçeneklerden Birisi ile Satıcı’ya İletilebilir;

Tüketici, işbu Ön Bilgilendirme Formunun ekinde yer alan örnek cayma formu doldurularak elektronik posta adresimiz olan destek@grilloworld.com üzerinden mail yoluyla veya +90 212 886 84 96 numaralı telefon hattından Müşteri Hizmetleri'ni arayarak cayma bildirimini Satıcı'ya iletebilir. Ürün Tüketici’nin adresinden teslim alınacak olup, Müşteri Hizmetleri bu süreçte Tüketici ile irtibata geçecektir.

Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller

Mevzuat uyarınca Tüketici aşağıdaki hallerde cayma hakkına sahip değildir:

Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve Satıcı'nın kontrolünde olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmelerde (örn. ziynet, altın ve gümüş kategorisindeki ürünler);
Alıcının istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, niteliği itibariyle geri gönderilmeye elverişli olmayan ve çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan malların teslimine ilişkin sözleşmelerde;
Tesliminden sonra ambalajı, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmelerde;
Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmelerde;
Alıcı tarafından ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması şartıyla maddi ortamda sunulan kitap, ses veya görüntü kayıtlarına, yazılım programlarına ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin sözleşmelerde;
Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında gazete, dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmelerde;
Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin sözleşmelerde;
Bahis ve piyango ile ilgili hizmetlerin ifasına ilişkin sözleşmelerde;
Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmelerde; ve
Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallara ilişkin sözleşmelerde (kupon gibi).
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin kapsamı dışında bırakılmış olan mal veya hizmetler (Satıcı’nın düzenli teslimatları ile Alıcı'nın meskenine teslim edilen gıda maddelerinin, içeceklerin ya da diğer günlük tüketim maddeleri ile seyahat, konaklama, lokantacılık, eğlence sektörü gibi alanlarda hizmetler) bakımından cayma hakkı kullanılamayacaktır.
Cayma hakkının sipariş konusu ürünlerin tamamı veya bir kısmı için kullanıldığı durumlarda (varsa Tüketici’nin istifade ettiği) cayma hakkının sonucu olarak SATICI'nın ücretsiz kargo (teslim) kampanyasındaki asgari alışveriş tutarının altına düşülmesi halinde, kampanya kapsamında tahsil edilmemiş teslim-kargo bedelinin tamamı Tüketici’ye iade edilecek tutardan düşülür. Tüketici’ye teslim-kargo ücreti ödediği hallerde ise bu ücretin tamamı Tüketici’ye iade olunur.
Ürün ile birlikte hediye edilen diğer ürünlerin de eksiksiz ve hasarsız olarak tek bir pakete konularak iade edilmesi gerekmektedir. Tüketici, cayma süresi içinde ürünü, işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun bir şekilde kullandığı takdirde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir. Buna göre, cayma tarihine kadar ki süreçte Ürün'ün kullanım talimatlarına, teknik özelliklerine ve işleyişine uygun bir şekilde kullanılmamasından ötürü değişiklik veya bozulma olursa Tüketici cayma hakkını kaybedebilir.

EK-1: CAYMA FORMU (Bu form, sadece sözleşmeden cayma hakkı kullanılmak istenildiğinde doldurup gönderilecektir.)

Kime: Grillo Ev Aletleri Satış ve Pazarlama Limited Şirketi

Adres: Akçaburgaz Mahallesi, 3036. Sokak No:2, 34522 Esenyurt, İstanbul

Şikayet E-Posta Adresi: destek@grilloworld.com

Şikayet Hattı: +90 212 886 84 96

Bu formla aşağıdaki malların satışına veya hizmetlerin sunulmasına ilişkin cayma hakkımı kullandığımı beyan ederim.

- Sipariş tarihi veya teslim tarihi:
- Cayma hakkına konu mal veya hizmet:
- Cayma hakkına konu mal veya hizmetin bedeli:
- Tüketicinin adı ve soyadı:
- Tüketicinin adresi:
- Tüketicinin imzası:
- Tarih: